OBE-Support für mehr Effizienz – DERPART baut Digitalisierung weiter aus

Die Digitalisierung im Reisebüro schreitet weiterhin mit großen Schritten voran. Auch bei DERPART setzen die Verantwortlichen nach wie vor auf diesen Bereich. So hat ein neues, zweiköpfiges Team aktuell die OBE-Prozesse noch einmal überarbeitet und optimiert. Zudem stehen die beiden den DERPART Eigenvertriebskunden bei Support-Anfragen zur Verfügung. 

„Wir sehen eine wachsende Nachfrage nach OBE und wollen dieser gezielt durch den professionellen Ausbau unseres Service-Angebotes nachkommen“, erläutert DERPART Geschäftsführer Thomas Osswald. Dadurch soll das OBE-Support-Team DERPART-Kunden die Arbeit erleichtern. „Die Kernkompetenz der beiden Kollegen sind OBE-Buchungen, dadurch können sie schnell und effizient beraten“, ergänzt Katja Vortmann, Bereichsleiterin des Geschäftsreisebereichs bei DERPART und Vice President DER BUSINESS Travel. Das Team sei ausschließlich dafür zuständig und stehe sowohl telefonisch als auch per Mail bei allen OBE-Fragen bereit. Beispielsweise wenn der Kunde etwas bestellt und das Passwort vergessen habe, einen bestimmten Button nicht finde oder Unterstützung beim Upload benötige.

Der OBE-Support ist einer von vielen Bausteinen der DERPART Digitalisierungsstrategie. Gerade in Zeiten von Fachkräftemangel sei der Ausbau der Online-Prozesse unerlässlich, so Vortmann. Sie führt weiter aus: „Je mehr digital abläuft, desto weniger Mitarbeiter sind eingebunden. Ihr Know-How kann dann für andere Tätigkeiten, wie die Ausarbeitung von Circle Trips oder auch für die individuelle Beratung eingesetzt werden.“

Der OBE-Support steht derzeit den Eigenvertriebspartnern zur Verfügung und wird auf der Jahrestagung Ende des Monats auch den Franchisepartnern als Service-Leistung für ihre Kunden angeboten.

Weitere Informationen unter: www.DERPART.COM